Última actualización: septiembre 2026
1. Identificación del prestador
Terrace Lodge (en adelante, “el Hotel”, “nosotros” o “nuestro”) es un establecimiento de hospedaje boutique ubicado en Circunvalación n° 25, Putre, región de Arica y Parinacota, Chile. Opera bajo la razón social que figura en su resolución sanitaria y patentes municipales vigentes.
Datos de contacto:
2. Aceptación de los términos
La realización de una reserva, ya sea a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal habilitado, implica el conocimiento y la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del huésped (en adelante, “el Huésped”, “usted” o “su”). Estos términos regulan la relación entre Terrace Lodge y la persona que contrata cualquiera de nuestros servicios de hospedaje, alimentación, traslados, excursiones y actividades asociadas.
Terrace Lodge se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web https://hotelenputre.cl/es/terms y regirán desde su publicación, sin perjuicio de las reservas ya confirmadas, las cuales se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación.
3. Proceso de reserva
Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando Terrace Lodge envíe al Huésped una confirmación escrita (correo electrónico o mensaje de WhatsApp) junto con los datos para realizar el pago correspondiente. El Hotel podrá rechazar o cancelar solicitudes que contengan información falsa o incompletas.
4. Precios, moneda y formas de pago
Las tarifas publicadas en el sitio web se expresan en dólares estadounidenses (USD) y pueden variar según la temporada, disponibilidad y tipo de habitación seleccionada. Los precios y cargos mostrados son aproximados y la tasa de cambio puede variar antes del momento efectivo del pago.
Formas de pago aceptadas:
El emisor de la tarjeta de crédito o débito podría aplicar cargos adicionales por transacciones internacionales, los cuales son de exclusiva responsabilidad del Huésped.
5. Impuestos
Las tarifas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) chileno, actualmente equivalente al 19%, salvo en los casos en que resulte legalmente aplicable una exención.
Los Huéspedes no residentes que hayan permanecido en Chile por un período inferior a 60 días podrán solicitar la exención del IVA cuando el pago se efectúe en moneda extranjera mediante tarjeta de crédito o débito emitida en el extranjero, o mediante transferencia bancaria internacional, siempre que presenten al momento del check-in su pasaporte vigente y la visa turística correspondiente. La exención queda sujeta al cumplimiento de los requisitos legales vigentes y podrá ser rechazada si no se acredita en forma.
Podrán aplicarse cargos adicionales por impuestos locales o regionales no incluidos en la tarifa inicial, los cuales serán informados al Huésped con antelación a su cobro.
6. Horarios de check-in y check-out
El Huésped deberá presentar al momento del check-in un documento de identidad o pasaporte vigente. En el caso de no residentes en Chile que deseen acceder a la exención de IVA, la presentación del pasaporte y la documentación migratoria es obligatoria.
Late check-out (salida después de las 11:00): estará sujeto a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional equivalente a media tarifa diaria o a una tarifa completa, según la hora de salida y la temporada. Early check-in (ingreso antes de las 14:00): sujeto a disponibilidad; se sugiere consultar previamente al Hotel.
7. Políticas de la habitación
8. Servicios incluidos y adicionales
La tarifa de hospedaje incluye los siguientes servicios:
Servicios adicionales, previa coordinación y disponibilidad, pueden incluir:
9. Cancelaciones, modificaciones y no-show
Las cancelaciones o modificaciones de reservas deben solicitarse por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp. Se aplicarán las siguientes políticas:
Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y a diferencias tarifarias. Cuando la modificación implique una baja de temporada o una reducción del número de noches, no se generará derecho a devolución de la diferencia, salvo acuerdo expreso del Hotel.
En caso de que el Huésped no se presente en la fecha de check-in y no haya cancelado previamente su reserva, se considerará “no-show” y se aplicará la política de retención del 100% antes indicada.
Terrace Lodge podrá cancelar una reserva confirmada únicamente por causas de fuerza mayor, imposibilidad operativa o caso fortuito. En tal caso, se ofrecerá al Huésped el reembolso íntegro de los montos abonados o, alternativamente, la reprogramación de la estadía en fechas disponibles.
10. Responsabilidad del Huésped
El Huésped se compromete a:
El Hotel se reserva el derecho de expulsar al Huésped que incurra en conductas inapropiadas, violentas, ilegales o que perturben gravemente la tranquilidad del resto de los huéspedes, sin derecho a reembolso alguno.
11. Responsabilidad del Hotel
Terrace Lodge se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia y conforme a los estándares de un hotel boutique. Sin embargo, no será responsable por:
12. Objetos perdidos
Terrace Lodge guardará los objetos perdidos durante un plazo máximo de 60 días contados desde la fecha de check-out. Pasado dicho plazo, los objetos no reclamados serán dispuestos conforme a la legislación aplicable. La devolución de objetos perdidos se coordinará a costo del Huésped, quien deberá acreditar su propiedad.
13. Menores de edad
Los menores de edad deben estar acompañados en todo momento por su padre, madre, tutor legal o un adulto responsable que cuente con autorización escrita y copia del documento de identidad del tutor. Terrace Lodge podrá solicitar dicha documentación al momento del check-in.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el Huésped serán tratados por Terrace Lodge conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile y demás normativa aplicable. Estos serán utilizados para gestionar la reserva, prestar los servicios contratados, emitir comprobantes, atender consultas y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales únicamente si el Huésped lo ha autorizado expresamente.
El Huésped podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a terracelodgeputre@gmail.com.
15. Uso de instalaciones y actividades
El Huésped reconoce que el Hotel se ubica en una zona geográfica de altura (Putre, Arica y Parinacota) y que las excursiones y actividades —senderismo, termas, trekking de altura, visitas a petroglifos, ascensiones— pueden implicar riesgos asociados. Terrace Lodge actuará con la diligencia debida en la coordinación y guía de estas actividades; sin embargo, la participación es voluntaria y bajo responsabilidad del Huésped, quien declara encontrarse en condiciones físicas aptas o haber informado previamente cualquier limitación.
Por motivos de seguridad, Terrace Lodge podrá suspender o modificar actividades cuando las condiciones climáticas, de acceso o de cualquier otra naturaleza lo justifiquen, sin que ello genere derecho a compensaciones adicionales más allá de la devolución proporcional del valor asignado a la actividad suspendida.
16. Turismo responsable de la biosfera
Terrace Lodge cuenta con la certificación “Turismo Responsable de la Biosfera”, otorgada por el Instituto de Turismo Responsable (ITR). En línea con este compromiso, el Huésped se compromete a respetar el entorno natural y cultural del Altiplano chileno, los bofedales y el patrimonio arqueológico de la zona, especialmente los petroglifos prehispánicos cercanos.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web https://hotelenputre.cl/, incluyendo textos, fotografías, logotipos, marcas y demás elementos, son de propiedad de Terrace Lodge o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
18. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción
Cualquier reclamación o controversia derivada de la interpretación o aplicación de los presentes Términos y Condiciones podrá ser dirigida a terracelodgeputre@gmail.com, comprometiéndose ambas partes a buscar una solución amistosa en un plazo razonable.
Para todos los efectos legales, los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Arica, Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor que resulten aplicables.
El Huésped podrá, además, recurrir a los organismos competentes de defensa del consumidor, en particular al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
19. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, el Huésped puede contactar a Terrace Lodge a través de:
20. Disposiciones finales
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o ineficaz, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y eficacia. La no exigencia por parte de Terrace Lodge del cumplimiento de alguna cláusula no constituye renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro. He leído, comprendido y acepto los presentes Términos y Condiciones.
— Terrace Lodge · Putre, Altiplano Chileno —